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互聯網時代的危機公關怎么做?

主講物依創始人徐銳鋒一次與閭丘露的對話,他得知記者這個職業能帶給他更豐富的人生閱歷。為此,他轉戰報紙行業。但這種時間自由身心卻不自由的工作,讓他想要逃離。這個原本讓他充滿幻想的工作,卻漸漸磨滅著他的耐 ...

互聯網時代的危機公關怎么做?


主講

物依創始人徐銳鋒


一次與閭丘露的對話,他得知記者這個職業能帶給他更豐富的人生閱歷。為此,他轉戰報紙行業。但這種時間自由身心卻不自由的工作,讓他想要逃離。這個原本讓他充滿幻想的工作,卻漸漸磨滅著他的耐心。為了擺脫這種焦慮,他先后加入了360和騰訊的公關部。

在360工作期間,他被批評過也被贊揚過。打過漂亮的公關戰,也創建了中國首個反騷擾反欺詐聯盟。

3Q大戰的時候,“你已經符合我們招你的預期,現在,你完全超出了我們的預期”。這是當時領導給予他的評價。

互聯網時代的危機公關怎么做?


但這也無法阻擋他想回廣東,想回到家人身邊的心。于是他跳槽到騰訊集團市場公關部。

在此期間,他寫過一個歸家的文案,其中提到“我品過無數菜肴卻找不到那個獨特的味道”。其實在每個游子的心里,都有一個“獨特的味道”。人就是那么奇怪,對身邊習以為常的東西不在意,直到遠離家鄉,才知道什么是根。

多年在外闖蕩,使他無比思念自己家鄉那個熟悉的味道。使得他想把家鄉那種熟悉而且獨特的味道傳遞給每一位游子。

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他決定做出改變,工作這么多年,都是在講別人的故事。他希望有一天能講自己的故事,現在,他要講述自己家鄉的美食故事。物依,Just do it。

“物”在潮汕話中,相當于普通話里的“搞”,也相當于英語的“do”。“依”與“伊”和英語的“it”諧音。意思就是“just do it!”(搞它,說干就干!)。

“物依”字面上的含義是“物品依舊(好)”。

“物依”快速念,就是“We”(請原諒潮汕人的英語發音)。代表著“我們”,“自己人”的意思。那個牛頭的logo,就是用WE設計而成的。牛跟潮汕美食的關系,大家都懂。當然,比名字和logo更重要的,是產品。

一個潮汕美食品牌就此誕生。于是便有了《我為何離開騰訊賣潮汕特產》,使得眾多在外打拼的潮汕人與外地人產生共鳴,轉發量驚人。

以前可能因為物流、保鮮方面的技術不好,局限了潮汕小吃的傳播,但現在物流配送完全不是問題。他創建的“物依”是匯集了幾十種潮汕小吃的平臺,創建到現在,吸引了大量線上、線下的顧客,可謂是遍地開花。

這就是本次分享人徐銳鋒的經歷······

在人人都是媒體的時代,因為一個小的事件或是一次口誤,對于一些不良個人和所謂的媒體或是競爭對手來說都是一次絕佳機會,曝光率、點擊率、關注率在當下好像變得更重要,一直在放大或是發酵,這對于一個企業或是一個品牌來說無疑都是一場考驗更是一個致命的打擊,對于信息的真實性,更無人愿意去求證或是查實,唯恐天下不亂的思想時代在驅使,有時候也在感慨這個世界怎么了······

言歸正傳

01公關是啥?

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徐銳鋒:我個人是從實用主義的角度來定義的,也就是正面聲音最大化,負面聲音最小化;

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國內部分智能手機尤其是Android智能手機的預裝市場,卻已經開始亂了,部分渠道廠商進行的“非法”預裝,不管用戶用不用得著,只要有人給錢就往里面裝,而且用戶還卸載不了,甚至有不少是吸費軟件,這類預裝最讓消費者深惡痛絕。所以當時360推出的卸載預裝軟件功能可謂是明星中的明星。

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彩民微信買彩票開獎后被告知投注失敗,彩票中心可能在晚上10點到次日早上5點不接受投注,網站在這個時間段里接受的投注都會在次日早上8點以后進行集中投注,這期間就可能出現投注失敗的情況。所以導致了投注不成功,引發了一系列的危機公關~

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360承諾,對網站經營者通過360搜索推廣中惡意欺詐信息和釣魚網站所導致的消費者直接財產損失承擔先行賠付責任。在30天內,只要用戶符合賠付條件,配合360進行調查取證,且證據充分的,360將對用戶一次性被騙過程所導致的直接財產損失進行全額賠付。讓讓更多的用戶放心使用搜索引擎,負面消息底下的評論卻是一片好評~

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02沒有危機的時候公關狗在干嘛?

徐銳鋒:公關自己也要來事兒······

在360的時候,就舉辦過“向騷擾欺詐宣戰,團結就是力量”的發布會,當時我們公關部門就聯系了100家媒體,做了20個頭版頭條,500個整版,N個電視專題,以及N個網絡專題,其實,在大公司,蹭出幾個Case不出奇。

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03關于那個閱讀量10萬+的故事

徐銳鋒:人物故事越細膩越好,產品宣傳越聚焦越好~

馬后炮為什么火,其實是有5個原因:

第一個是標題中的身份落差,一個是騰訊大企業,一個是小特產形成了很大的落差,引起大家的好奇心和關注;

第二個是標題圈定了四個傳播人群(互聯網、創業、潮汕人、吃貨);

第三個是做了一件很多人想過但是沒有做過的事;

第四個是故事講得好,引起了大家的共鳴;

第五個是朋友多,幫忙轉發。

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下期預告《一次微信活動如何漲粉30萬+》

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